שיווק אתרי קופונים במדיה חברתית - אסטרטגיות לחשיפה ויראלית ולהגדלת המרות

עם הצמיחה המטאורית של אתרי קופונים מסוג Daily Deals בשנים האחרונות, גם התחרות על תשומת הלב של הגולשים מעולם לא הייתה גדולה יותר. גם האתר המתוחכם והמתקדם ביותר יתקשה למשוך תנועה ולהניב מכירות מבלי אסטרטגיית שיווק דיגיטלי ממוקדת ואפקטיבית. זירת הקרב העיקרית כיום על ההשפעה והחשיפה היא במדיה החברתית. על פי מחקר של Social Media Today, 74% מהצרכנים מקבלים החלטות רכישה על סמך פוסטים או ביקורות במדיה החברתית. כמו כן, מחקר של Pew מצא כי 55% מהאמריקאים בני 18-29 ו-28% מבני 30-49 מחפשים דילים באופן אקטיבי ברשתות החברתיות. אין ספק אם כן שנוכחות מקצועית ומתוכננת ברשתות כמו פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר היא חיונית עבור כל אתר קופונים השואף להצליח בעידן הנוכחי. במאמר זה נסקור את האסטרטגיות המובילות לשיווק אתר קופונים במדיה החברתית, נדון בפרקטיקות המומלצות ליצירת פוסטים מניעים לפעולה, וניתן דוגמאות מעוררות השראה לקמפיינים שהצליחו לייצר באזז ויראלי ולהגדיל משמעותית את ההמרות.

יצירת נוכחות מושכת במדיה חברתית

הצעד הראשון והיסודי בשיווק אתר קופונים במדיה הדיגיטלית הוא יצירת נוכחות איכותית ועקבית בפלטפורמות הרלוונטיות:

1. פייסבוק - הקמת עמוד עסקי מעוצב וידידותי, עם מידע מלא על האתר והמבצעים. חשוב להשתמש בתמונות ובאנרים באיכות גבוהה, לפרסם פוסטים בתדירות קבועה ולעודד אינטראקציה עם העוקבים.
2. אינסטגרם - במיוחד עבור אתרי קופונים המתמקדים בתחומים ויזואליים כמו מסעדנות, אופנה או תיירות, אינסטגרם היא חובה. צרו פיד עם תמונות מרהיבות של הדילים, עם הקפדה על אסתטיקה אחידה וסגנון מזוהה.
3. טוויטר - החשיבות של טוויטר היא ביצירת מעורבות שוטפת עם העוקבים והפיכת האתר למקור מידע עדכני על מבצעים חמים. צייצו קישורים לדילים בלעדיים מספר פעמים ביום, וודאו שהשפה מותאמת לטון השיחה בפלטפורמה.
4. לינקדאין - אל תזלזלו בפוטנציאל השיווקי של לינקדאין. זוהי פלטפורמה מצוינת לבניית קשרים עם עסקים, יצירת הזדמנויות לשותפויות ועידוד עובדים לשתף את המבצעים עם המעגל המקצועי שלהם.

לדוגמה, אתר COUPO, המתמחה בקופונים למוצרי טיפוח ואופנה, מפעיל עמוד פייסבוק עם קהילה שוקקת של מעל 300,000 עוקבים. הם מפרסמים מדי יום פוסטים עם קופונים בלעדיים למותגי על, מעניקים הטבות מיוחדות לעוקבים ויוצרים אינטראקציה ערה עם הגולשים. במקביל, יש להם חשבון אינסטגרם מרשים המציג תמונות יצירתיות של מוצרי היופי והאופנה המשתתפים במבצעים.

יצירת פוסטים מעוררי עניין המניעים לפעולה

כדי שהנוכחות במדיה החברתית תתרגם לתוצאות מדידות, חשוב ליצור פוסטים מושכי עין שיעודדו את הגולשים לעבור לאתר ולרכוש בפועל. הנה כמה עקרונות מנחים:

1. כותרות קליטות - השתמשו בכותרות המעוררות סקרנות, מתארות את הערך ללקוח ויוצרות תחושת דחיפות. כותרת כמו "מבצע השבוע של COUPO - עד 70% הנחה על קולקציית הקיץ של זארה! רק עד יום רביעי" תגרום ללקוחות לרצות ללחוץ על הלינק.
2. הדגשת הנחה והטבה - פוסטים המכילים מילים כמו "מבצע", "הנחה", "חינם" ו"לוהט" נוטים להפיק שיעורי קליק גבוהים יותר. הבליטו את אחוזי ההנחה ואת התועלת הכספית ללקוח בפוסט.
3. המחשה ויזואלית - השתמשו בתמונות או סרטונים המציגים את המוצר או השירות שבמבצע באופן אטרקטיבי. הוסיפו גם את לוגו האתר או קולאז' של מספר מוצרים לתמונה כדי לחזק את המיתוג.
4. קריאה לפעולה (CTA) ברורה - סיימו כל פוסט בהנחיה ברורה לגולש מה לעשות - "לחץ עכשיו לקבלת הקופון", "היכנסו לאתר כדי לנצל את ההנחה" וכו'. ככל שה-CTA תהיה ממוקדת וישירה יותר, כך יגדלו הסיכויים להמרה.
5. האשטאגים רלוונטיים - הוסיפו לפוסטים האשטאגים פופולריים ומזוהים עם הנישה שלכם, כדי להגדיל את הסיכוי שגולשים רלוונטיים ייחשפו לתוכן. בנוסף, צרו האשטאג ייחודי וקליט של המותג עצמו.

למשל, חברת BUYINS, המפעילה אתר קופונים מבוסס פייסבוק בתחום הצרכנות השוטפת והמזון, מקפידה על שימוש בתמונות מזון מגרות בצירוף הצעות קופון בלעדיות מרשתות המזון הגדולות. הם תמיד מסיימים עם CTA כמו "רוצים להוזיל את הקנייה השבועית? היכנסו עכשיו לאתר BUYINS וקבלו 100 ש"ח הנחה על סל מעל 500 ש"ח ברשת יינות ביתן".

שיתופי פעולה עם משפיענים ויוצרי תוכן

אחת האסטרטגיות השיווקיות היעילות ביותר כיום במדיה החברתית היא יצירת שיתופי פעולה עם משפיענים (Influencer) בעלי עוקבים רבים וחשיפה גבוהה. אלו יכולים להיות בלוגרים, סלבס, או מובילי דעה מוכרים בתחומם:

1. הגדירו את הפרופיל המתאים - בהתאם לנישה של האתר, מצאו משפיענים עם מאפיינים דומים לקהל היעד שלכם. למשל בלוגריות אופנה למבצעים על בגדים, או כוכבות רשת למסעדות מובילות.
2. דרכים לשת"פ - קיימות אפשרויות רבות לקמפיינים, החל מפוסט תוכן במדיה החברתית של המשפיען ועד סרטוני "אנבוקסינג" של המוצרים או "טייק אובר" של עמוד האינסטגרם של האתר עצמו.
3. קודים ותגים מיוחדים - הנפיקו למשפיענים קוד קופון ייחודי להפצה לעוקביהם, כך שתוכלו לעקוב במדויק אחר מספר הגולשים והמכירות שהגיעו דרכם לאתר.
4. מדידת ROI - בתום הקמפיין, הקפידו למדוד את האימפקט וה-ROI של כל משפיען. בדקו כמה המרות ורכישות הגיעו כתוצאה מהשת"פ איתם ובחנו איתם ערוצים הניבו את התוצאות הטובות ביותר.

אתר BALIGAM למשל, יצר קמפיין משותף עם הבלוגרית והיוטיוברית המובילה בתחום הטיולים בישראל - טיולי די. במשך חודש שלם, העלתה טיולי די בערוצים שלה סרטונים וסטוריז על "הדילים השווים ביותר לטיולים בצפון" והפנתה את העוקבים שלה לרכישה עם קופון בלעדי באתר. הקמפיין יצר גידול של 350% במכירות קופוני הנופש בצפון באותו החודש.

ניהול מוניטין ועבודה עם ביקורות

למרות היתרונות הברורים, השיווק במדיה חברתית טומן בחובו גם סיכונים - כל לקוח מרוצה יכול להפוך ל"שגריר מותג", אך גם להיפך. ניהול המוניטין והתגובות לביקורות שליליות חיוני להצלחה:

1. עודדו ביקורות חיוביות - שלבו בפוסטים ובאתר עצמו CTA לכתיבת ביקורת או דירוג על המבצעים. מומלץ גם לתמרץ משתמשים לכתוב ביקורות בעזרת הגרלות או קופונים בלעדיים.
2. תנו מענה מהיר - הגיבו במהירות לשאלות, בעיות או תלונות המועלות בפוסטים או בביקורות. זמן התגובה משפיע מאוד על תפיסת השירות של האתר בעיני הלקוחות ברשת.
3. הציעו פתרון - במקרה של ביקורת שלילית, אל תמחקו אותה אלא הגיבו בנימוס והציעו פתרון ספציפי ללקוח. למשל "שלום דני, צר לנו לשמוע על העיכוב במשלוח הקופון. נעביר לך קופון נוסף במייל בצירוף הנחה על הקניה הבאה".
4. הודו על המשוב - גם כשמדובר בפידבק שלילי, חשוב להודות ללקוח על השיתוף, להביע הקשבה ורצון לשפר את השירות בעתיד. זה ישדר אכפתיות ומחויבות בעיני כל העוקבים האחרים.

חברת GROUPICK למשל, המנהלת אתר Daily Deals מצליח, מקפידה על מתן תגובה לכל ביקורת או טוקבק בפייסבוק תוך פחות מ-30 דקות. לאחרונה צרכן התלונן על איחור במשלוח קופון מודפס של הופעה. צוות GROUPICK הגיב מייד בהתנצלות, הנפיק ללקוח קוד לשובר דיגיטלי מיידי, והוסיף 20% הנחה על הרכישה הבאה כפיצוי. התגובה המהירה והפתרון היצירתי עוררו עשרות לייקים ותגובות חיוביות של לקוחות שהתרשמו מהשירות.