אתרי קופונים מול חנויות וירטואליות - מה ההבדלים המהותיים וכיצד הם משפיעים על הצרכן?
בשנים האחרונות, קניות אונליין הפכו לחלק בלתי נפרד מההרגלים הצרכניים של כולנו. שתי הזירות הפופולריות ביותר לרכישה מקוונת הן אתרי קופונים וחנויות וירטואליות, אך למרות הדמיון הרב ביניהן, מדובר בשתי פלטפורמות נפרדות עם הבדלים מהותיים. בעוד שאתרי E-Commerce מוכרים מוצרים ושירותים במחיר קטלוגי קבוע, אתרי Daily Deals מציעים מבצעים משתנים המוגבלים בזמן. כל פלטפורמה מזמנת חוויית רכישה ייחודית ופונה לצרכים שונים של הלקוח. במאמר הבא, נבחן לעומק את ההבדלים בין שתי הזירות, את האופן שבו הם משפיעים על התנהגות וציפיות הצרכנים, ואת השיקולים שיש לקחת בחשבון כאשר בונים אתר מסחר אלקטרוני מכל סוג שהוא.
אופי המוצרים והשירותים הנמכרים
ההבדל הראשון והמרכזי בין שתי הפלטפורמות הוא סוג המוצרים והשירותים שהן נוטות להציע:
- חנויות וירטואליות - מוכרות בדרך כלל מוצרים פיזיים כמו אלקטרוניקה, ביגוד, מוצרי טיפוח, ריהוט ועוד. הן מאפשרות לצרכנים לרכוש פריטים בכל עת לפי הצורך.
- אתרי קופונים - מציעים לרוב חבילות שירות, כמו ארוחות במסעדות, טיפולי ספא, כניסה לאטרקציות, וחופשות. הדגש הוא על חוויות ופעילויות ולא רק מוצרים מוחשיים.
למשל, בעוד שבאתר כמו ASOS תמצאו בגדים ואקססוריז לרכישה מיידית, באתר כמו GROO תוכלו לרכוש שובר למסעדת שף או לסדנת שף פרטית בבית. בשני המקרים מדובר על קנייה דיגיטלית, אך האופי של המוצר הסופי שמקבלים הוא שונה מהותית.
מודל התמחור והנחות
באופן טבעי, גם מדיניות המחירים וההנחות שמשתקפת בכל זירה היא ייחודית לה:
- חנויות וירטואליות - נוטות להתמחר את המוצרים באופן דומה לקמעונאות המסורתית. המחירים די קבועים, עם מבצעים סטנדרטיים כמו סוף עונה או חגים.
- אתרי קופונים - מתבססים על הנחות משמעותיות (לרוב 50% ומעלה ממחיר המחירון) על מספר מצומצם של מוצרים שמתחלפים ביום/שבוע. התמחור ההתחלתי פחות שקוף.
מכאן נובע שאופי ההנחות הוא מהותית שונה - בחנויות רגילות ההנחה "האמיתית" קטנה יותר ומבוססת על מחיר קבוע, בעוד שבאתרי קופונים ההנחה דרמטית יותר אבל המחיר ההתחלתי הוא לא בהכרח המחיר המקובל בשוק.
תהליך הרכישה ומימוש ההטבות
הבדל משמעותי נוסף בין הפלטפורמות הוא הדרך שבה הן מאפשרות ללקוחות לממש את הרכישה:
- חנויות וירטואליות - לאחר ביצוע ההזמנה, המוצר מגיע ישירות אל בית הלקוח באמצעות שילוח, תוך ימים ספורים. כל התהליך נעשה אונליין, והלקוח יכול לצרוך את המוצר מייד עם קבלתו.
- אתרי קופונים - לאחר הרכישה מתקבל שובר דיגיטלי או פיזי, אותו יש לממש אצל בית העסק עצמו, לרוב תוך פרק זמן נתון. מכאן שיש דחייה של הצריכה בפועל למועד אחר.
לצורך המחשה, כשקונים נעלי ספורט ב-RUNY תוך 3 ימים הן יגיעו לבית הלקוח והוא יוכל לנעול אותן מייד. בקנייה של שובר לסטודיו כושר דרך Baligam, הלקוח קונה "זכות עתידית" לקבלת שירות במועד נפרד משעת הרכישה.
מניעים ודפוסי השימוש
כפועל יוצא של ההבדלים שתוארו לעיל, שתי הזירות פונות למניעים ולדפוסי צריכה ייחודים:
- חנויות וירטואליות - משמשות את הצרכנים לרכישות מתוכננות של מוצרים נחוצים לשימוש מיידי. הן נותנות מענה לצורך פונקציונלי ממוקד.
- אתרי קופונים - פונים יותר לצד ההדוניסטי והחוויתי של הצרכנים. הם מציעים מבצעים אטרקטיביים על מותרות ופינוקים, ויוצרים "קנייה אימפולסיבית" של מוצרים לשימוש עתידי.
מחקרים מראים שאנשים משתמשים באתרי קופונים בעיקר לרכישת "מתנות לעצמי" כמו ארוחות במסעדות או ימי פינוק בספא, ואילו רכישות פרקטיות יותר כמו מוצרי מזון או ציוד למשרד נעשות בחנויות רגילות.
האתגרים בבניית האתר - הבדלים מהותיים
טבעי שגם בבואנו להקים אתר באחת הזירות, אופי האתגרים שניצור בדרך יהיה שונה:
- חנויות וירטואליות - נדרשות ליצור מגוון רחב ועקבי של מוצרים, לייצר תוכן שיווקי ותיאורים מפורטים עבורם, להציג תמונות איכותיות, ולהשקיע במנגנון סינון, חיפוש והשוואה נוח.
- אתרי קופונים - צריכים להתמקד ביצירת עסקאות בלעדיות אטרקטיביות, לשמור על קצב מתחלף של מבצעים מעניינים, ליצור דחיפות באמצעות טיימרים, ולספק מנגנון לשיתוף ויראלי של הדילים.
בפן הטכני, בניית חנות וירטואלית דורשת השקעה רבה יותר באינטגרציה למערכות ניהול מלאי וקטלוגים, בעוד שבבניית אתר קופונים הדגש הוא על אסתטיקה ויזואלית מרשימה ואינטרפייס לוויראליות.
סיכום
לסיכום, למרות הקווים המקבילים, ברור שישנם הבדלים מהותיים בין חנויות וירטואליות לאתרי קופונים - הן באופי המוצרים, מודל התמחור, חוויית הרכישה והמימוש והן במניעים והתנהגות הצרכנים בכל זירה. עם זאת, בשתי הפלטפורמות המשותף הוא הרצון להציע ללקוח ערך ייחודי, להגשים את צרכיו ולייצר חוויה חיובית שתוביל לחזרה עתידית.
בבואנו לבחור איזה סוג אתר להקים חשוב להבין את ההבדלים הללו ולקחת אותם בחשבון. מעבר להכרת היעדים והאתגרים הטכניים הכרוכים בבניית כל סוג של אתר, נדרשת חשיבה מעמיקה על אופי המוצרים, אסטרטגיית הפלטפורמה והדרך בה נרצה לפנות ולפתות את הלקוחות.
אז לפני שיוצאים לדרך, מומלץ להתייעץ עם אנשי מקצוע מנוסים שילוו אתכם בבניית האתר, ויסייעו לכם להתאים אותו במדויק למטרות ולקהל היעד שלכם. צוות המומחים שלנו מעניק ייעוץ ראשוני חינם לכל בעל עסק המעוניין לבנות נוכחות מקוונת משגשגת - בין אם בזירת הקופונים או בקמעונאות המסורתית. אנו נשמח לחלוק מהידע והניסיון שלנו, ולסייע לכם ליישם את האסטרטגיה המנצחת להצלחה באינטרנט.